Ticketing system

reynir commented

2022-11-09 14:16:34 +00:00

Owner

Det kunne være fedt med et ticketing system til kommunikation med admin team. Pt. er der ikke rigtig noget, og vi bliver kontaktet i #data.coop:data.coop eller DMs på Matrix, private mails etc. Og på social.data.coop har jeg sat en besked op at man skal skrive til min data.coop-mail hvis man er medlem og gerne vil oprettes -- det kunne jeg godt tænke mig var en opgave der blev delt :-)

Jeg har selv gode erfaringer som bruger af Zammad. Man kan sætte en mail adresse op, eks. admin@data.coop, som man så kan læse og besvare via Zammads web interface, og hver mail-tråd fungerer som en ticket man kan lukke osv.

https://zammad.com/en

Jeg har ikke erfaring med at sætte det op selv, men jeg kan evt. spørge min kollega hvis det er.

Det kunne være fedt med et ticketing system til kommunikation med admin team. Pt. er der ikke rigtig noget, og vi bliver kontaktet i #data.coop:data.coop eller DMs på Matrix, private mails etc. Og på social.data.coop har jeg sat en besked op at man skal skrive til min data.coop-mail hvis man er medlem og gerne vil oprettes -- det kunne jeg godt tænke mig var en opgave der blev delt :-) Jeg har selv gode erfaringer som bruger af Zammad. Man kan sætte en mail adresse op, eks. admin@data.coop, som man så kan læse og besvare via Zammads web interface, og hver mail-tråd fungerer som en ticket man kan lukke osv. https://zammad.com/en Jeg har ikke erfaring med at sætte det op selv, men jeg kan evt. spørge min kollega hvis det er.

decibyte commented

2022-11-09 14:42:36 +00:00

Owner

Det synes jeg lyder som en god ide!

❤️ 1

benjaoming commented

2022-11-09 16:25:52 +00:00

Owner

Enig i, at behovet vil opstå, det skalerer absolut ikke, at vi har chat :)

Jeg satte Zammad op til DjangoCon Europe, det bruger vist 1½ GB RAM. Jeg kan i hvert fald huske, at det var pænt sulten :)

Det giver den lidt akavede situation, at man bagefter konferencen skal skrive til alle frivillige "hey du var koblet op på vores ticket-system, så strengt taget skal du nu gå ind i din Gmail indbakke (som du fik forwardet emails til) og slette en masse ting fordi GDPR og god stil"

Det kræver at alle der bruger det også lærer det at kende.

Spm er om vi kan lave vores eget ticketssystem, som er bedre? :) Det kan jo f.eks. være et par tabeller i medlemssystemet...

Enig i, at behovet vil opstå, det skalerer absolut ikke, at vi har chat :) Jeg satte Zammad op til DjangoCon Europe, det bruger vist 1½ GB RAM. Jeg kan i hvert fald huske, at det var pænt sulten :) Det giver den lidt akavede situation, at man bagefter konferencen skal skrive til alle frivillige "hey du var koblet op på vores ticket-system, så strengt taget skal du nu gå ind i din Gmail indbakke (som du fik forwardet emails til) og slette en masse ting fordi GDPR og god stil" Det kræver at alle der bruger det også lærer det at kende. Spm er om vi kan lave vores eget ticketssystem, som er bedre? :) Det kan jo f.eks. være et par tabeller i medlemssystemet...

reynir commented

2022-11-11 12:42:29 +00:00

Author

Owner

Det er en god pointe med mails og GDPR. Det havde jeg ikke overvejet, og har ikke været så relevant for mit brug på arbejde. Jeg var ikke klar over at det brugte så mange resurser. Min kollega har bekræftet at det også bruger en del resurser for os.

Jeg er ikke imod at vi udvikler vores eget system! Men jeg kunne godt tænke mig at have noget snart :) Personligt kan jeg godt lide interfacet og at det foregår over email.

Det kunne give god mening at have som en del af vores medlemssystem.

Det er en god pointe med mails og GDPR. Det havde jeg ikke overvejet, og har ikke været så relevant for mit brug på arbejde. Jeg var ikke klar over at det brugte så mange resurser. Min kollega har bekræftet at det også bruger en del resurser for os. Jeg er ikke imod at vi udvikler vores eget system! Men jeg kunne godt tænke mig at have noget snart :) Personligt kan jeg godt lide interfacet og at det foregår over email. Det kunne give god mening at have som en del af vores medlemssystem.